Статьи

Основные проблемы, препятствующие эффективному обслуживанию клиентов в аутсорсинговом контакт-центре:

• Много заказчиков со своими клиентскими базами;
• Много сценариев обслуживания клиентов по каждому заказчику;
• Необходимость быстрого изменения сценариев обслуживания без программирования.

Решение «Капелла» предназначено для решения основных задач аутсорсингового контакт-центра за счет применения экспертной системы и быстрой настройки сценариев разговора на глазах заказчика без участия программистов.

На основании требований административной реформы РФ и концепции создания электронного правительства, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. N 1789-р целями внедрения электронного правительства являются:

Недавний визит премьер-министра России В.В. Путина в МФЦ г. Оренбурга, который состоялся в конце января 2011 года, показал наличие некоторых недочетов в создании МФЦ на местах.

С развитием любого рынка связано развитие потребностей клиентов данного рынка. Рынок контакт-центров (call-центров) относительно недавно получил свое развитие в нашей стране. Появление контакт-центров и их применение в разных компаниях обусловлено также потребностями клиентов.

Проанализируем существующие варианты решения поставленных выше задач обслуживания клиентов Банка.