Когда-то мы все интересовались условиями предоставления кредитов, страховок, вкладов, тарифных планов и других продуктов…
Насколько вам помогли специалисты в выборе нужного продукта или услуги? Пришлось ли вам лично изучать большой объем информации и разбираться, насколько вы подходите под разнообразные критерии предоставления услуг?
Думаю, что большинство клиентов, несмотря на желания сделать все «по-быстрому», вынуждены максимально вовлекаться в процесс подготовки к получению услуги.
Избежать такой ситуации можно за счет внедрения экспертной системы, которая позволит превратить рядовое обслуживание в персональную консультацию клиента по любым продуктам и услугам.
Как работает экспертная система?
Экспертная система с помощью опроса (анкетирования) клиента автоматически выдает результат о доступности необходимой услуги и о том, где, как и при наличии каких документов, она может быть оказана.
Система позволяет определить набор документов, с которым клиент должен прийти на консультацию, проверить состав, полноту и качество документов уже имеющихся у него.
Важным аспектом использования экспертных систем является снижение влияния «человеческого фактора» на качество обслуживания клиентов. От специалиста, оказывающего консультации, не требуется знать ВСЕ, но при этом скорость и качество обслуживания остаются на одинаково высоком уровне.
Применение экспертных систем в каналах взаимодействия
Экспертные системы наиболее ценны при использовании удаленных каналов взаимодействия с клиентами: телефона, личного кабинета на интернет-сайте компании или информационных киосков.
Клиент может готовиться удаленно к получению услуги, что выгодно как ему самому, так и компании. Кроме того в обоих случаях экономится время взаимодействия и формируется общее лояльное отношение.