События

Дата

Событие

Форма участия

сентябрь 2011 г.

Статья в журнале "Информатизация и связь" № 4, 2011 г.

"Экспертные системы как инструмент повышения эффективности оказания государственных услуг" 17 стр.,  18 стр.

(Мельникова Н.А., директор по маркетингу ООО "Капелла", Мячин М.Л., старший преподаватель ЯрГУ, к.ф.-м.н., Короткин А.А., доцент ЯрГУ, к.т.н., Дунаева О.А., аспирант ЯрГУ.)

22.03.2011-23.03.2011

Десятый Call Center World Forum

Доклад на тему: "Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра".

(Андрей Найченко, директор по развитию бизнеса Капелла)

23.11.2010

Форум "Региональная информатизация и многофункциональные центры"

Доклад на тему: "Государство как партнер - новый подход к организации МФЦ".

(Андрей Найченко, директор направления Капелла)

23.11.2010

Новость на портале iБалашиха.ру

В Балашихе введена в действие система Капелла

26.10.2010

Новость на независимом CRM-портале 

Презентация решений Капеллы прошла на CRM-событии года

21.10.2010-22.10.2010

Саммит руководителей "Оптимизация контактного центра - 2010"

Доклад на тему: "Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком". 
(Андрей Найченко, директор направления Капелла)

19.10.2010-20.10.2010

VII Customer Strategy & Management Convention

Спонсор CRM Форума
Доклад на тему: "Технологии "проактивных" продаж".
(Андрей Найченко, директор направления Капелла)

15.10.2010

Статья в "Национальном Банковском Журнале" № 10 (77) 2010 г. 

"Инновационный продукт "Капелла" - решение задач автоматизации обслуживания в контакт-центре" 
Комментарий Андрея Найченко к обзору: "Банковские call-центры: новые функции действующих систем"

14.04.2010-15.04.2010

VI Международный форум - выставка "Call Centers & CRM Kyiv"

Тема доклада: "Нужен ли CRM в контакт-центре?"
Тема круглого стола:
"Процессный подход к автоматизации контакт-центров. Новый стандарт обслуживания"
(Андрей Найченко, директор направления Капелла)