Отзывы

Достижения проекта:

1. Создание информационной системы, обеспечивающей интеграцию существующих приложений и управление телефонией в «едином окне».
2. Снижение требований к персоналу, занятому в процессе обслуживания, за счет реализации процессного подхода, при котором система сама ведет сотрудника по процессу обслуживания.
3. Снижение времени и повышения качества обслуживания клиентов за счет оптимизации работы контакт-центра, автоматизации личного кабинета, реализации CRM возможностей системы в части управления информацией о клиентах.
4. Экономия будущих затрат на изменение системы под новые требования рынка заложена в возможностях системы по настройке бизнес-процессов и в инструментах по управлению структурой данных.

Таким образом, работа с компанией Капелла позволила нам подготовить новый бизнес к старту в запланированные сроки и полноценно начать привлечение и обслуживание клиентов.
Мы намерены продолжить сотрудничество с Капеллой по расширению функциональности решения в рамках задач развития нашей компании.

Полный отзыв

Специалисты компании ИНКАП неоднократно доказывали как свою высокую квалификацию в области информационных технологий, так и способность качественно в сжатые сроки выполнять работы в сжатые сроки в рамках утвержденных бюджетов.

Полный отзыв

Высокая оценка о деятельности МУ "МФЦ городского округа Балашиха" со стороны правительства Московской области получена благодаря автоматизации обслуживания граждан и предоставления услуг с новым уровнем качества.

В дальнейшем, мы настроены на долгосрочное сотрудничество с Вашей компанией.

Полный отзыв

Система "Капелла" позволила объединить существующие системы компании в одно приложение. Благодаря использованию сценариев обслуживания, мы значительно снизили операционные затраты в части повышения квалификации персонала и его обучения.

Система позволила нам разделить нас разделить линии обслуживания и продаж. До 80% процентов обращений принимают операторы контакт-центра, остальные 20% звонков переводятся вместе с информацией о текущем этапе обслуживания на менеджеров по продажам. Данная схема предоставляет возможность быстро и оперативно консультировать нашах клиентов с учетом компетенции специалистов.

Выражаем искреннюю благодарность специалистам бизнес-направления Капелла (ООО "Инкап") за профессиональный подход к решению поставленных задач и оперативность внедрения системы. Отдельно хотим отметить сильный положительный эффект, который получила наша компания от использования "Капеллы".

Полный отзыв