МФЦ городского округа Балашиха

Задача

Создание и внедрение автоматизированной системы обработки телефонных обращений граждан. В рамках этой цели были решены следующие задачи:

• повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг;
• обеспечение учета всех телефонных обращений граждан и их оперативного рассмотрения;
• обеспечение единого централизованного учета поступивших телефонных обращений;
• документационное и информационное обеспечение деятельности.

Решение

Решением поставленных задач стало внедрение программного продукта «Капелла - Центр обслуживания клиентов». Решение было интегрировано с системой телефонии. 

В системе «Капелла» автоматизированы процессы регистрации, контроля и обработки запросов граждан, реализованы механизмы формирования отчетов. 

Пользователями системы являются сотрудники МФЦ и других организаций, взаимодействующих с МФЦ в рамках соглашений.