Главная дежурная служба мэрии г. Ярославля

Задача

Автоматизация работы главной дежурной службы (ГДС) мэрии Ярославля. В рамках этой цели были решены следующие задачи:

• прием, регистрация и обработка поступающих сообщений;
  

• управление работой подрядных организаций, ДЕЗов, РЭУ; 

• персональное упреждающее информирование граждан о состоянии дел по их обращениям; 

• ведение архива журналов приема и обработки сообщений; 

• аналитическая обработка результатов работы службы, подготовка разнообразных аналитических отчетов; 

• интеграция с внешними информационными ресурсами мэрии (адресный справочник).

Решение

Решением поставленных задач стало создание комплексной информационной системы управления контактами на базе программного продукта «Капелла», представляющего собой центр обработки обращений (call-center) с элементами СRM-системы и контакт-менеджера. 
Результатом внедрения системы стало повышение удовлетворенности жителей Ярославля качеством взаимодействия с подразделениями мэрии, создание эффективного механизма контроля и отчетности по обращениям горожан.