ЕДДС Петропавловска

Задача

Автоматизация работы единой дежурно-диспетчерской службы Администрации Петропавловск-Камчатского городского округа. В рамках этой цели были решены следующие задачи:

• повышение эффективности взаимодействия службы с гражданами;

• управление работой службы;

• необходимость в статистической отчетности и документировании контактов с населением;

• создание базы данных.

Решение

Внедрена система управления контактами «Капелла», интегрированная с системой телефонии. Автоматизация работы службы позволила повысить скорость обработки обращений граждан, обеспечить контроль их исполнения, тем самым достигнув удовлетворенности жителей округа.