Интернет-магазин МоскваБыт

Задача

Автоматизация продаж в интернет-магазине. 

Особенностями организации продаж в интернет-магазине являются удаленное взаимодействие с клиентами, организация доставки продукции и контроль ее качества. Исходя из этих особенностей, в рамках поставленной цели проекта были решены следующие задачи:

• Автоматизация обработки заявок от клиентов по каналам взаимодействия: телефон, E-mail, личный контакт.
• Организация заказа необходимого ассортимента продукции.
• Организация доставки продукции через транспортный отдел.
• Обеспечение консультаций и управления заказами клиентов.
• Регистрация и обработка претензий, урегулирование вопросов, связанных с дебиторской задолженностью.
• Наличие возможностей по ведению информации о клиентах, истории взаимодействия с ними, исходящие контакты.

Решение и результаты

Для достижения поставленных задач были внедрено решение «Автоматизация продаж торговой компании» на базе программного продукта «Капелла - Центр обслуживания клиентов». Программное обеспечение было интегрировано с системой телефонии, с учетной системой и с интернет-сайтом.

Количество пользователей системы – около 20 сотрудников.

Компания получила возможность ведения единой базы данных о клиентах компании, автоматизированные процессы приема заявок, постановки задач на их исполнение, управление процессом закупки, обработки претензий и контроля дебиторской задолженности.