Платежная система А3

Платежная система А3 предназначена для обработки платежей населения РФ через существующие средства удаленной оплаты – лицевой счет мобильного телефона, банковские карты, банковские счета, системы «электронных кошельков» и др.

Цели и задачи проекта

Создание информационной системы, автоматизирующей взаимодействие с клиентами в контакт-центре, на портале и через мобильное приложение.

Задачи:

• автоматизация бизнес-процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в контакт-центре и на интернет сайте компании,
• создание единого рабочего места оператора контакт-центра, в которое интегрированы существующие приложения,
• создание системы самообслуживания клиентов через личный кабинет на корпоративном сайте,
• ведение всей информации о клиентах в одном месте,
• наличие инструментов  изменения бизнес-процессов и структуры данных.

Решение и результаты

Для достижения поставленных задач было внедрено решение на базе программного продукта «Капелла - Центр обслуживания клиентов». Программное обеспечение было интегрировано с контакт-центром Avaya и бэк-офисной системой.

Результатами внедрения стали:

• Создание единого рабочего места для операторов контакт-центра.
• Снижение операционных затрат на привлечение и обучение персонала, занятого в обслуживании.
• Рост качества обслуживания клиентов за счет наличия общей базы ведения информации о клиентах, пошаговых сценариев в обслуживании и др.
• Снижение времени обслуживания клиентов.
• Снижение будущих затрат за счет реализации функциональности самостоятельной настройки бизнес-процессов силами своего IT-отдела.