Модуль стратегий обслуживания

Сегментация клиентской базы может выполняться как с помощью средств системы, так и на основе информации из внешних источников (внешних систем), при этом в системе производится «пометка» клиента, о том, что он включается в соответствующую стратегию.
Для сегментации с помощью средств системы используется гибкий построитель выражений.

После определения клиентского сегмента в стратегии настраиваются этапы. Для каждого этапа определятся сценарий обслуживания и условия запуска этапа.
После описания этапов стратегия может быть активирована.

В результате активации стратегии обслуживания клиенты, попадающие в сегмент стратегии, будут распределены по этапам обслуживания (на основе условий запуска этапов) и к ним будут применены соответствующие сценарии обслуживания.

Стратегии обслуживания применяются ко всем объектам системы в режиме реального времени в строгом соблюдении условий, описанных в настройках стратегии вне зависимости от желаний пользователей. Это гарантирует достижение целей компании, снижение влияния «человеческого» фактора и соответствующий каждому клиенту уровень обслуживания.

С целью контроля исполнения в системе существует возможность в любой момент времени определить количество клиентов, находящихся на каждом этапе исполнения стратегии.
Таким образом, стратегия выступает «воронкой» продаж, по которой легко отслеживать исполнение стратегии и прогнозировать достижение результата.

Стратегии обслуживания могут активно применять в различных бизнес-процессах компании:

• Кросс-продажи,
• Обслуживание VIP-клиентов,
• Сбор задолженности (Collection),
• Телемаркетинг,
• и другие.