Экспертная система

Экспертная система позволяет описать каждую услугу в виде набора вопросов, ответы на которые нужно получить от клиента, чтобы определить, какой именно вариант услуги ему должен быть предоставлен. В результате система определяет, доступна ли услуга клиенту, и формирует конкретный перечень документов, которые клиент должен подать для получения этой услуги.

Использование экспертной системы позволяет превратить процесс информирования в процесс консультирования, что помогает повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, а также снизить расходы на предоставление услуг.

Экспертная система может быть использована как в коммерческих компаниях, так и в государственном секторе.

Пример использования экспертной системы в Многофункциональном центре оказания государственных услуг

1. При обращении заявителя специалист МФЦ выбирает в системе услугу, запрошенную заявителем.

2. Система показывает специалисту общую справочную информацию об услуге.

3. Специалист проводит анкетирование с целью выяснения возможности оказания услуги заявителю и выбора варианта ее предоставления.
Экспертная система автоматически определяет возможность оказания государственной услуги и вариант ее исполнения в конкретном случае заявителя.

4. Результатом консультирования является автоматическое определение пакета документов, необходимый для оказания государственной услуги.

Экспертная система может быть настроена заказчиком самостоятельно.

На сайте вы можете ознакомиться с демо-версией экспертной системы.