Решения для банков

В настоящее время в банках с разной степенью, но практически полностью, автоматизированы все основные бизнес-процессы. Для этого используется целый ряд информационных систем.

Информация о клиентах, их операциях, истории взаимоотношений хранятся в различных системах, что создает серьезные трудности для принятия решений, оперативного обслуживания, построения консолидированной отчетности, проведение маркетинговых мероприятий и кросс-продаж.

В процессе обслуживания клиентов, сотрудникам банка приходится одновременно работать в различных информационных системах, повторно вносить информацию о клиентах, что приводит к дублированию информации, ошибкам ввода, увеличению времени обслуживания клиентов.

Со стороны бизнеса четко сформулированы требования к процессу обслуживания клиентов, исходя из стратегии развития банка.

Бизнес-требования банка

1. Повышение качества и эффективности обслуживания клиентов Банка.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Увеличение доходности по текущим клиентам за счет кросс-продаж.
4. Снижение времени и затрат на обслуживание клиентов:

• Снижение влияния «человеческого фактора» на качество обслуживания клиентов.
• Снижение требований к персоналу, занятых в процессах обслуживания клиентов.

Для соответствия бизнес-требованиям банку необходимо программное обеспечение, которое должно решать следующие задачи:

• Консолидация информации о клиентах из различных систем в рамках одного приложения;
• Быстрый поиск и идентификация клиента;
• Исполнение всех операций по отношению к клиенту в рамках одного приложения;
• Централизованный сбор и ведение истории отношений с клиентом;
• Разграничение прав доступа к клиентской информации;
• Регистрация и контроль действий сотрудников;
• Контроль качества обслуживания;
• Аналитические функции над консолидированными клиентскими данными.

Решение для банков "Автоматизация обслуживания в контакт-центре" автоматизирует деятельность банка в соответствие с текущими требованиями бизнеса и обеспечивает достижение поставленных целей.