Решения для торговых компаний

Решения на базе ядра системы Капелла предназначены для торговых компаний, работающих в FMCG секторе и обладающих разветвленной региональной инфраструктурой.

Система решает следующие задачи клиента:

1)  В области маркетинга и продаж.

• Сегментация клиентской базы по различным критериям.
• Телемаркетинг.
• Анализ тенденций спроса, потребностей потенциальных и существующих клиентов.
• Определение эффективности маркетинговых мероприятий.
• Размещение и обработка заказов, согласование договоров.
• Контроль длительных продаж.
• Мониторинг работы сбытового персонала.

2) В области поддержки клиентов и партнеров.

• Горячая линия.
• Сопровождение клиентов (account-management).
• Услуги во внерабочее время.
• Информационное обслуживание.
• Экспертная техническая поддержка.
• Определение эффективности мероприятий по поддержке.
• Мониторинг работы сервисной службы.

Направления, которые могут быть автоматизированы с помощью продукта:
1) Продажи: прямые продажи по телефону, непрямые продажи через партнеров, управление работой торговых представителей.
2) Маркетинг: сегментация базы, анализ конкурентов, анализ спроса, проведение маркетинговых мероприятий и оценка их эффективности.
3) Обслуживание в контакт-центре: прием и обработка заказов, управление доставкой, обработка жалоб и предложений и др.

Решение - «Автоматизация продаж и работы торговых представителей».