Типовое решение МФЦ

Типовое решение «Капелла.МФЦ» - решение под ключ, которое содержит документы и программное обеспечение для оказания 29 государственных (муниципальных) услуг в МФЦ [1].

Данное решение учитывает специфику работы МФЦ и создано в соответствии с методическими рекомендациями МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ по созданию и обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Состав решения:

1. Типовые регламенты и схемы оказания ГУ (МУ) в МФЦ;
2. Типовые соглашения между МФЦ и ОГВ (органами государственной власти);
3. Описание типового процесса организации обслуживания в МФЦ;
4. Шаблоны всех документов, используемых в процессе оказания услуг;
5. Программный комплекс АИС МФЦ, включающий настроенные процессы оказания услуг.

Уникальность данного решения заключается в том, что решение автоматизирует все процессы связанные с оказанием услуг в МФЦ, в том числе: самообслуживание граждан через портал МФЦ, средства общественного доступа к информации (Инфоматы) и центр телефонного обслуживания (ЦТО), управление удаленной записью на прием и электронной очередью, автоматизацию процессов делопроизводства в МФЦ  и интеграцию с ОГВ через СГД/РСМЭВ.

Типовые регламентирующие документы и схемы для оказания услуг

Для 29 ГУ (МУ) разработаны типовые нормативные документы и выполнены настройки программного комплекса, необходимые для организации полного цикла оказания услуг в МФЦ.
В пакет решения включены работы по адаптации регламентов под специфику исполнения услуг у конкретного заказчика.

Типовые нормативные документы включают:

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления услуги в составе:

• Общие положения.
• Стандарт предоставления ГУ (МУ).
• Административные процедуры.
• Порядок и формы контроля за предоставлением ГУ (МУ).
• Порядок обжалования  действий (бездействия) и решений, принятых в ходе   предоставления ГУ (МУ).
• Схемы и шаблоны документов.

ТИПОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ с ОГВ в составе:

• наименование сторон и предмет соглашения о взаимодействии;
• перечень ГУ (МУ), предоставляемых в МФЦ;
• права и обязанности органов, предоставляющих ГУ и МУ, и МФЦ;
• порядок информационного обмена;
• ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на них обязанностей;
• срок действия соглашения о взаимодействии;
• материально-техническое и финансовое обеспечение предоставления ГУ (МУ) в МФЦ.

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР ИСПОЛНЕНИЯ ГУ (МУ) в МФЦ:

• Описание всех процессов оказания ГУ (МУ) в МФЦ.
• Описание ролей сотрудников МФЦ в процессе оказания ГУ МУ) и их зон ответственности.
  

Архитектура решения АИС МФЦ

Технологии

Все компоненты системы полностью интегрированы и разработаны на единой платформе, что упрощает поддержку и администрирование системы.
Пользовательские рабочие места системы (АРМы) реализованы по технологии «тонкого» клиента (доступны через Интернет браузер), что позволяет организовать удаленные рабочие места пользователей (например, территориально-распределенные представительства МФЦ или использование АРМ МФЦ в органах исполнительной власти, участвующих в оказании госуслуг) и существенно упрощает поддержку решения.
Система реализована на платформе Microsoft .NET, которая является бесплатным компонентом операционной системы Microsoft Windows, следовательно, не требует приобретения дополнительного системного программного обеспечения (для работы системы необходимо наличие на сервере операционной системы Microsoft Windows Server 2008 и СУБД Microsoft SQL Server 2008).
 

[1] 19 первоочередных государственных и муниципальных услуг из Распоряжения 1506-р от 07.09.2010 г. и 10 наиболее популярных государственных и муниципальных услуг.