Автоматизация обслуживания в контакт-центре

Решение позволяет автоматизировать и усовершенствовать процессы обслуживания, маркетинга и продаж в контакт-центре банка. Результатами внедрения являются сокращение затрат, повышение качества обслуживания, увеличение объемов продаж и рост лояльности клиентов.

Модульная структура решения позволяет реализовать проект любого масштаба, поэтапно и с учетом бизнес-задач компании. Уникальная способность продукта интегрироваться с существующими системами клиента позволяет сохранять ранее сделанные инвестиции и наиболее эффективно использовать существующие системы. В дальнейшем, при изменении требований бизнеса продукт может развиваться с помощью встроенных инструментов настройки и за счет дополнительных компонентов и подсистем.

Решение основано на ядре системы «Капелла. Центр обслуживания клиентов» и дополнительных модулях, разработанных с учетом банковской специфики:

• Модуль контакт-центр
• Модуль поддержки продаж
• Модуль телемаркетинг
• Модуль сбора задолженности (Collection)
• Модуль претензионной работы

В рамках индивидуальной разработки с учетом бизнес-требований банка компания проводит ряд работ по адаптации решения под потребности конкретного клиента.