Модуль претензионной работы

Модуль претензионной работы позволяет осуществлять весь цикл работы с рекламациями:

• прием и обработка жалоб и претензий;

• классификация рекламаций;

• назначение рекламаций в работу ответственному;

• контроль за разрешением рекламаций;

• оценка удовлетворенности клиента.

В системе реализован гибкий механизм задач с возможностью эскалации руководству:

• Персональные задачи;

• Задачи на очередь;

• Задачи принудительного исполнения.

В случае отклонения от плановых сроков исполнения производится эскалация на руководителя.
Отчетность по исполнению задач.